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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Relazioni con i Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Relazioni con i Clienti dedicato e proattivo che si occupi di mantenere e sviluppare rapporti positivi con la nostra clientela. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine al problem solving, garantendo un servizio clienti di alta qualità e contribuendo alla fidelizzazione e soddisfazione dei clienti. Il ruolo prevede l'interazione quotidiana con i clienti per comprendere le loro esigenze, risolvere eventuali problematiche e promuovere i prodotti e servizi dell'azienda. Inoltre, il Responsabile Relazioni con i Clienti collaborerà con i vari dipartimenti per assicurare un flusso di informazioni efficace e un'esperienza cliente coerente e soddisfacente. La posizione richiede capacità organizzative, attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare in team in un ambiente dinamico e orientato ai risultati.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le comunicazioni quotidiane con i clienti tramite telefono, email e incontri diretti.
- Raccogliere e analizzare feedback dei clienti per migliorare prodotti e servizi.
- Collaborare con i team di vendita e marketing per allineare le strategie di customer care.
- Risolvere tempestivamente le problematiche segnalate dai clienti, garantendo la loro soddisfazione.
- Mantenere aggiornati i database clienti e documentare tutte le interazioni.
- Organizzare e partecipare a eventi e iniziative per rafforzare le relazioni con i clienti.
- Monitorare le tendenze di mercato e le esigenze dei clienti per proporre soluzioni innovative.
- Formare e supportare nuovi membri del team nel processo di gestione clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel ruolo di gestione clienti o customer service.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza dei principali strumenti CRM e pacchetto Office.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Orientamento al cliente e attitudine proattiva.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Capacità di lavorare in team e in modo autonomo.
- Flessibilità e adattabilità a un ambiente dinamico.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizzi per gestire clienti insoddisfatti?
- Come ti assicuri di mantenere aggiornate le informazioni sui clienti?
- Raccontaci un'esperienza in cui hai migliorato la soddisfazione di un cliente.
- Come gestisci le priorità quando ricevi molte richieste contemporaneamente?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come collabori con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza cliente?
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze del mercato e le esigenze dei clienti?
